REGIO – Een zorghart kun je niet aanleren, je hebt het of je hebt het niet. Voor Mariëlle Boers stond al vroeg vast dat ze de zorg in wilde. Daarin heeft ze haar sporen inmiddels wel verdiend met werken als verpleegkundige, praktijkbegeleider, wijkverpleegkundige en praktijkondersteuner bij een huisarts. Sinds drie jaar voelt ze zich als een vis in het water als klant coördinator bij Home Instead Thuiszorg.
Home Instead is een niet-medische thuiszorg organisatie die is over komen waaien uit Amerika. Daar is bedacht dat het anders moest kunnen als mensen voor hun ouders moesten zorgen. Het idee is uitgewerkt en ondertussen wordt het wereldwijd toegepast. Landelijk bestaat Home Instead tien jaar en de regio Noord – en Midden Veluwe, waar Mariëlle voor werkt bestaat vijf jaar. Er zijn inmiddels 44 vestigingen in heel Nederland.
Maar wat doet Home Instead nu eigenlijk? Mariëlle: ,,Natuurlijk is de thuiszorg prima geregeld in Nederland, maar het probleem is dat er geen tijd is voor een stukje welzijn. De thuiszorg komt langs om iemand te helpen met douchen en vliegen dan weer door naar de volgende klant. Maar mensen hebben méér hulp nodig om langer thuis te kunnen blijven wonen en daar is Home Instead voor. Onze medewerkers, caregivers genoemd, komen minimaal anderhalf uur bij de klant en zijn gericht op welzijn en alles voor in en om het huis. Zij lopen geen routes en komen op afgesproken tijden bij de klant langs. We kunnen het verschil maken doordat we ruim de tijd nemen en tijd hebben om de mensen te helpen met datgene wat ze nodig hebben. Dat kan dus het begeleiden bij het douchen zijn, maar ook het helpen met de huishouding, een wandelingetje maken of een spelletje doen. We zijn specialist in het begeleiden van mensen met dementie en de alle zorg wordt vergoed vanuit de Wet Langdurige Zorg.’’
Mariëlles wekker gaat om half zeven af en als het even kan blijft ze nog een half uurtje lekker liggen om op haar gemak even naar het journaal te luisteren en rustig de dag op te starten. Maar soms gaat al heel vroeg haar telefoon want regelmatig heeft ze een zogenaamde ‘bereikbaarheidsdienst’ en dan kunnen er wel eens meldingen binnen komen van collega’s die ziek zijn. Mariëlle: ,,Ja, dan moet ik even in de ‘hurry’, want dan moet ik vervanging zoeken voor de dienst om die klant te helpen met wassen en aankleden. Na het ontbijt stapt ze om kwart over acht op de fiets en is ze rond half negen op kantoor. ,,Om half negen gaat de telefoon weer over naar kantoor en dan pakken mijn collega’s en ik alle berichten die binnen komen. Wij vinden het belangrijk om voor onze medewerkers en klanten 24 uur bereikbaar te zijn. Soms gebeurt het dat iemand voor een gesloten deur staat of dat de klant niet lekker is en dan kunnen ze ons altijd bellen. We merken dat ze dat heel fijn vinden. We willen op die manier ook de mantelzorgers ontlasten, ook die kunnen ons altijd bereiken. Mede om te voorkomen dat er over en weer gebeld gaat worden, willen we niet dat de Caregivers hun telefoonnummer bij de familie bekend maken. Mijn collega’s of ik overleggen in geval van ziekte bijvoorbeeld met de dochter van de klant en als het nodig is dan stap ik in de auto om ter plekke te kijken wat er aan de hand is. Dan kan ik bepalen of er verdere actie nodig is. Hier op kantoor werken meerdere verpleegkundigen die van wanten weten.’’
Om negen uur wordt er op het kantoor van Home Instead met elkaar overleg gepleegd, de zogenaamde ‘keek op de dag’. Er wordt zorg geleverd aan 170 klanten die in een stukje van Flevoland en op de Noord Veluwe wonen tussen Voorthuizen en Nunspeet. Met ongeveer 75 Care Givers is het werk van de twee planners uitermate belangrijk. Na het overleg met de collega’s gaat Mariëlle aan het werk. ,,Ik zorg in de 28 uur dat ik werk dat alles goed in de administratie komt te staan, ik lees de rapportages van de caregivers, heb contact met case- managers die nieuwe klanten aandragen en maak afspraken met de familie om daar op gesprek te gaan. Doorgaans doe ik dat in de middag. Het is belangrijk om de mensen en hun thuissituatie te kennen en daarbij heb ik al in mijn achterhoofd welke caregiver het beste bij die klant zou passen: hebben ze een beetje hetzelfde gevoel voor humor en dezelfde netheid. Het is zo belangrijk dat er een klik, een goede match is. Om zomaar vreemde mensen in je huis te laten is voor mij een extra reden om daar goed aandacht aan te besteden. Soms kom je wel eens bijzondere situaties tegen, zoals die mevrouw die in een huis woonde waar alles geblindeerd was. Ze at nauwelijks, had geen contact met haar familie, maar door de aandacht en zorg van de caregivers hebben we haar vertrouwen gewonnen en mogen we steeds vaker bij haar langs komen. En onlangs heeft de caregiver haar meegenomen om ergens te gaan lunchen.’’
Tussendoor leidt Mariëlle zelf de nieuwe caregivers op. Die moeten onder andere leren om verder te kijken dan datgene waar ze voor komen. Of de klant goed eet of drinkt, of dat de koelkast bijvoorbeeld eens schoongemaakt moet worden. Dat soort klussen doen de caregivers bij voorkeur samen met de klant. Maar als de klant liever met de caregiver een stukje gaat wandelen, dan gebeurt dat ook.
Rond een uur of vijf zit Mariëlles hoofd vol en stapt ze op de fiets naar huis waar haar eigen tweepersoons huishouden op haar wacht. ,,Ik luister graag naar muziek om mijn hoofd leeg te maken en mijn man en ik zitten lang aan tafel om over elkaars dag te vertellen,’’ zegt ze. ’s Avonds zijn er genoeg bezigheden buitenshuis zoals zingen in koor Canto Felice, waar ze overigens ook allerlei hand- en spandiensten voor verricht zoals het bijhouden van het archief, het schrijven van blogs en het werken voor de feestcommissie. Daarnaast gaat ze graag even bij haar vriendin langs, maar ook woont ze regelmatig vergaderingen van de parochie bij, waar ze ook actief bezig is. ,,Ik heb bijvoorbeeld nu de ‘rouwtelefoon’ bij me, dus als er een melding van een overlijden binnen onze parochie binnen komt, dan moet ik mensen inschakelen om te zorgen dat de uitvaart in de kerk netjes verloopt, dat er een organist is en dat de bloemen worden verzorgd bijvoorbeeld. Dat hoef ik niet zelf te doen, dat doen de andere vrijwilligers, maar ik moet het dan wel in gang zetten.’’ Soms komt het ook wel eens voor dat ze een avondje ‘zomaar’ op de bank zit om te niksen of een beetje te lezen. ,,En onze twee uitwonende kinderen hebben ook aandacht nodig en onze kleinzoon komt af en toe een weekendje logeren. Allemaal geweldige dingen waar ik energie van krijg. Maar ik hoop altijd dat ik voldoende kan doen, want eigenlijk vind ik dat mijn dagen en energie te kort zijn om alles te doen wat ik zou willen.’’
Of Mariëlle wel of geen bereikbaarheidsdienst voor Home Instead heeft, maakt haar niet zo veel uit want ze staat op de één of andere manier altijd in verbinding met haar collega’s, maar rond tien uur wil ze toch echt haar kussen raken. Morgen weer een dag…
Door Ank Herstel
Foto’s Bram van de Biezen
24 uur met…
We komen mensen zoals de wijkagent, dominee, verloskundige of huisarts vaak maar korte tijd in ons leven tegen. In deze nieuwe serie willen we niet alleen een aantal openbare beroepen belichten, maar ook de mens achter het beroep.
Meedoen? Stuur een mail naar redactie@develuwsecourant.nl
