NUNSPEET – Het merendeel van de ondernemers in de gemeente Nunspeet heeft nauwelijks of nooit te maken met overlast en criminaliteit. Het gaat om 59 procent. Daarnaast heeft zes procent hier wel veel mee te maken.
Dat blijkt uit een ondernemerspeiling die in opdracht van de gemeente Nunspeet is uitgevoerd door het het bureau PON. Uitkomst is dat Nunspeet op alle thema’s die in het onderzoek aan de orde zijn gekomen hoger scoort dan andere gemeenten van een zelfde omvang. Het gaat dan onder meer om de digitale dienstverlening van de gemeente, het woon- en leefklimaat en het vestigingsklimaat.
Het college van burgemeester en wethouders geeft aan dat dit natuurlijk heel positief is maar er ook mogelijkheden zijn de dienstverlening te verbeteren. Na de corona-crisis wordt nogmaals een peiling gehouden onder de ondernemers. Op basis van de resultaten van beide onderzoeken wordt dan de mate van tevredenheid over de inzet van de gemeente voor en na de crisis gemeten.
De openbare ruimte en de veiligheid in de bedrijfsomgeving worden met een voldoende (7,1 en 7,4) beoordeeld. De bereikbaarheid van de locatie met het openbaar vervoer wordt met een 6,6 als voldoende gewaardeerd. De bereikbaarheid voor bevoorrading en transport scoort een 7,3 als rapportcijfer, de parkeermogelijkheden voor auto en fiets een 7,1.
De algehele dienstverlening door de gemeente wordt door de ondernemers met een 6,6 als cijfer beoordeeld. Van de deelnemers aan de peiling geeft 68 procent aan geen behoefte te hebben aan een aanspreekpunt binnen de gemeente. Bij 19 procent van de ondernemers bestaat die behoefte er wel en 13 procent heeft al een vast aanspreekpunt.
In een jaar tijd heeft iets minder dan een kwart van de ondernemers een vraag of probleem aan de gemeente voorgelegd, 13 procent heeft een product aangevraagd. Van de ondernemers werkt 12 procent samen met de gemeente, eveneens 12 procent heeft een vergunning aangevraagd. Daarnaast heeft 10 procent contact gehad met handhaving en toezicht, zeven procent heeft een melding gedaan over de openbare ruimte.
Ondernemers die contact hebben gehad met de gemeente geven aan dat dit veelal telefonisch was of per e-mail. Het gaat om respectievelijk 29 en 23 procent. Daarnaast heeft twintig procent van de ondernemers face-to-face contact met de gemeente gehad. Van de betrokkenen heeft 33 procent vijf tot tien keer contact gehad met de gemeente. De dienstverlening via digitale faciliteiten krijgt een 6,8 als rapportcijfer.
Door 49 procent van de deelnemers wordt aangegeven dat de informatie op de website goed vindbaar is, 56 procent vindt deze ook actueel en correct. Van de ondernemers kan veertien procent de inhoud niet goed vinden. De professionaliteit van de dienstverlening scoort een 6,3. Het merendeel van de deelnemers vindt het aanvragen of voorleggen van een vraag aan de gemeente gemakkelijk, negentien procent is het daar niet mee eens.
Vier op de tien ondernemers vindt de tijd van afhandeling acceptabel. Zorgpunt kan zijn dan een gelijk percentage de tijd van afhandeling te lang vindt duren. Ruim de helft (54 procent) vindt de beschikbare informatie juist en volledig was, zo’n dertig procent is het daar niet mee eens. Van de deelnemers vindt 44 procent ook dat zij voldoende op de hoogte zijn gehouden over het verloop van de afhandeling, 34 procent vindt dat niet.
Hoewel het college op deze punten nog geen inhoudelijk standpunt heeft ingenomen is op dit punt verbetering mogelijk. Dat geldt ook voor de uitkomst dat 51 procent het voldoende eenvoudig vindt om de juiste persoon bij de gemeente te spreken te krijgen. Maar 34 procent vindt dit onvoldoende.
Over de ‘menselijke maat’ van de medewerkers zijn de meeste deelnemers aan de peiling tevreden. Het gaat hierbij om de verantwoordelijkheid voelen om een probleem voor een ondernemer op te lossen, de deskundigheid van de ambtenaar, het inlevingsvermogen etc. Over de mate waarin de medewerker de ondernemer verraste met de service die hij of zij verleende zijn de meningen verdeeld.
De meeste aanvragen van ondernemers hadden betrekking op een omgevingsvergunning (66 procent), gevolgd door een drank en horecavergunning (17 procent) en een evenementenvergunning (15 procent. Van de ondernemers vroeg 23 procent een andere vergunning aan.
Meer dan de helft van de deelnemers vond het aanvragen van een vergunning eenvoudig. Door 43 procent van de aanvragers werd de afhandeling als voldoende snel ervaren, een zelfde percentage was het daar niet mee eens. Ook over de andere items rondom de vergunningverlening zijn de meningen verdeeld. De afhandeling van de vragen om een vergunning scoort met een zes als rapportcijfer net voldoende.
De wijze waarop de gemeente ondernemers bereikt en samenwerking zoekt bij de totstandkoming en uitvoering van het beleid scoort met een 5,7 een onvoldoende. Van de ondernemers heeft 79 procent zich in het afgelopen jaar niet inzet voor een beleidsinitiatief, bijvoorbeeld door de buurt, lokale economie of op het gebied van een duurzame ontwikkeling. Bedrijven die dit wel deden (15 procent) deden dit veelal samen met andere ondernemers.
Van de bedrijven geeft 64 procent aan zich in de nabije toekomst actief te willen inzetten voor zo’n beleidsinitiatief, 45 procent geeft aan dit misschien te willen, 19 procent wil dit zeker doen en 36 procent van de bedrijven geeft aan hierin geen interesse te hebben.
Een derde van de deelnemers vindt dat de gemeente voldoende is betrokken bij ondernemers en 27 vindt dat de gemeente onvoldoende bij hen is betrokken. Drie op de tien ondernemers vindt dat de gemeente doet wat ze zegt, 22 procent is het daar niet mee eens. Van de ondernemers zegt eveneens drie op de tien dat de gemeente zich flexibel opstelt als dat nodig is, 26 procent vindt de gemeente niet flexibel. De communicatie en voorlichting van de gemeente wordt gewaardeerd met een 6,1 als rapportcijfer.
Door dertig procent van de ondernemers worden de gemeentelijke heffingen als (heel) hoog ervaren. De regeldruk ervaart 23 procent als te hoog. De meeste ondernemers vinden de heffingen en regeldruk niet hoog of laag en zijn in hun standpunt neutraal. Over het handhavingsbeleid van de gemeente zijn de meeste ondernemers tevreden. Het gaat dan om 76 procent. Zeventien procent vindt het optreden van de gemeente matig en zeven procent vindt dat de gemeente te weinig optreedt. Inspanningen van de gemeente om de regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen worden met een 5,6 als rapportcijfer beoordeeld.
De inzet van de gemeente wat betreft het ondernemersklimaat scoort een 6,7, het vestigingsklimaat een 6,9 procent. Het woon- en leefklimaat scoort met 7,8 als rapportcijfer hoog. Een meerderheid van 59 procent vindt dat de gemeente zich goed inspant voor verbetering van het ondernemersklimaat. Een kwart van de ondernemers vindt dat de gemeente in haar economisch beleid de juiste prioriteiten stelt, iets meer dan de helft (53 procent) antwoord hierop neutraal.
Ondernemers verwachten met name meer inspanningen van de gemeente als het gaat om de bereikbaarheid, het flexibel omgaan met de regels en procedures, leefbaarheid en veiligheid van de bedrijfsomgeving en duurzame ontwikkeling.
